Su pequeña empresa es única. Por eso es importante tener una estrategia de envío sólida que satisfaga las necesidades de sus clientes.
Al determinar el envío ideal y cumplimiento estrategia para su empresa, es útil recordar que el envío no es solo otro elemento de costo. Es una inversión en la construcción de una mejor relación con sus clientes. Y, a cambio de esa inversión, tiene más posibilidades de obtener valiosos negocios repetidos.
Afortunadamente, muchas soluciones rentables de envío para pequeñas empresas pueden ayudarlo a entregar a tiempo y hacer crecer su negocio. Pero, ¿cómo puede elegir la mejor compañía de envío y encontrar las mejores tarifas de envío?
A continuación, lo guiamos a través de las opciones para el mejor envío para pequeñas empresas y cómo reducir costos mientras brinda a sus clientes la excelente experiencia de envío que esperan.
Desafíos de envío para las pequeñas empresas
Para las pequeñas empresas, es un desafío competir con los principales minoristas como Amazon y Walmart. Estas grandes empresas cuentan con los recursos y las redes logísticas para ofrecer entregas rápidas y gratuitas. Han establecido un alto estándar que muchos compradores esperan que todos los minoristas cumplan.
Si opera una pequeña empresa, probablemente esté familiarizado con algunos de estos desafíos comunes de envío:
- Gestionar los costes, encontrar la tarifa más baratay aprovechando los descuentos de envío
- Determinar cuánto cobrar por el costo del envío y qué servicios de envío ofrecer
- Manejo de devoluciones y etiquetas de envío
- Negociación con servicios de envío internacional
Para superar estos desafíos, dos estrategias principales pueden marcar la diferencia:
- Envío automatizado
- Envío multitransportista
Le mostraremos cómo estas estrategias benefician a su negocio y lo ayudan a ahorrar tiempo y dinero. Pero primero, veamos qué factores contribuyen a sus costos generales de envío para comenzar.
Principales factores de costo de envío
Para averiguar dónde puede reducir sus costos de envío, es importante comprender cómo se calculan los costos de envío. Estos son los principales factores que determinan cuánto paga por enviar sus productos:
Velocidad de entrega: ¿Qué tan rápido recibirá su cliente su paquete?
Hasta el 60% de los consumidores dicen que esperarían de 5 a 7 días para recibir un artículo si hubiera envío gratuito. Si ofrece entrega urgente o en el mismo día, es probable que pague más por el envío. Para recuperar esos costos, debe cobrar más a los clientes, pero la velocidad de entrega no es tan importante para los clientes como gastar menos dinero, según numerosos estudios.
Al ofrecer envío gratis y detallar claramente los tiempos de entrega, los clientes están felices de esperar. Por lo tanto, considere descartar las opciones de entrega en el mismo día o al día siguiente, que en última instancia le cuestan más.
Tamaño y peso: ¿Cuáles son las dimensiones del paquete? ¿Cuanto pesa?
Cada transportista tiene sus propios criterios y términos específicos para describir el peso y el tamaño de los paquetes. En la mayoría de los casos, los paquetes más pesados o los paquetes de gran tamaño estarán sujetos a recargos adicionales.
En términos de peso, los paquetes de menos de 50 libras se cobrarán de acuerdo con su "peso dimensional", es decir, cuánto espacio ocupan, en lugar de su peso. Los paquetes que pesen más de 50 libras tendrán un precio de acuerdo con su peso en lugar de la cantidad de espacio que ocupen.
Vuelva a verificar sus facturas para asegurarse de que se utiliza el embalaje correcto. A veces, los transportistas determinan que el paquete es más grande de lo que es y le cobran más, y utilizan el análisis de datos para ayudar a garantizar que se le cobre correctamente.
Destino: ¿Qué tan lejos tiene que viajar el paquete?
Cuanto más viajen los paquetes (o cuanto más alta sea la zona de envío), mayores serán los costos de envío. Puede parecer más económico pagar unos cuantos dólares adicionales para enviar un paquete en lugar de operar desde varias ubicaciones, pero todos esos costos de envío adicionales se suman.
Para administrar mejor los gastos de envío, considere enviar desde una ubicación central. El envío de distancias más cortas también lo ayudará a aprovechar las soluciones de envío terrestre en lugar de opciones más costosas como el transporte aéreo. Una red de almacenes distribuidos garantiza que pueda enviar artículos desde el almacén más cercano a su cliente, para obtener una entrega más rápida con el envío más económico. Los tiempos de envío mejoran, al igual que la experiencia del cliente.
Volumen de envío: ¿Cuántos paquetes envía su empresa al año?
Vinculándose con los destinos de los paquetes, a medida que aumenta el volumen de su pedido y realiza envíos desde ubicaciones adicionales en diferentes regiones geográficas, reducirá los costos de manejo y envío porque los pedidos se pueden enviar automáticamente desde una instalación más cercana al destino de envío.
Servicios adicionales: ¿Desea servicios adicionales como seguimiento, seguro u opciones de entrega flexibles?
Los servicios adicionales cuestan más. Sin embargo, es posible encontrar un operador que ofrezca extras como parte de un plan de precios. Esto ayuda a reducir los costos de envío. En lugar de pagar por el seguimiento y la entrega flexible con una empresa y aseguradora y otros extras con otra compañía, investigue varios operadores diferentes para encontrar uno que le brinde la mejor relación calidad-precio y tenga una reputación de buen servicio al cliente.
Aquí hay algunas preguntas importantes a tener en cuenta al pensar en qué factores de costo afectarán su envío:
¿Qué tan rápido debo entregar?
En la era de Amazon Prime y la entrega en el mismo día, el envío rápido se ha convertido en la norma. Y, en general, cuanto más rápido sea el envío, mayor será el precio.
Las pequeñas empresas a menudo atienden a nichos de mercado. Esto significa que sus clientes pueden ser menos insistentes en la entrega rápida, siempre que reciban un producto que no pueden obtener en ningún otro lugar.
Aún así, es importante tener en cuenta las preferencias del consumidor al decidir qué velocidad de entrega debe ofrecer:
- Envío estándar generalmente se considera 3 a 5 días hábiles.
- También es una buena idea ofrecer servicio urgente para clientes que quieren recibir su pedido aún más rápido.
¿Cómo afecta mi volumen de envío a los costos?
Cuanto más envíe, más poder tendrá para negociar mejores tarifas de envío con los transportistas. Si envía un volumen lo suficientemente grande, a menudo será elegible para recibir descuentos basados en el volumen de su transportista.
Sin embargo, puede ser difícil para las pequeñas empresas alcanzar los volúmenes mínimos. Por ejemplo, USPS (Primera Clase/Prioridad/Express) requiere un mínimo de 5,000 paquetes en el año anterior para un descuento basado en volumen.
Aún así, hay otras formas para que los propietarios de pequeñas empresas obtengan descuentos en el envío (consulte "Formas de reducir costos" a continuación).
¿Qué pasa si necesito hacer un envío internacional?
El envío internacional es una excelente manera de hacer crecer su negocio. Sin embargo, hay algunas cosas importantes a tener en cuenta:
- Restricciones de importación puede aplicar para algunos productos, como alcohol o artículos peligrosos.
- Las tasas de aduana puede aplicarse, y es importante comunicarlo a su cliente con antelación para evitar sorpresas desagradables.
- Transparencia, es siempre el mejor enfoque. Sea siempre claro y directo sobre los costos de envío internacional. Incluya sus tarifas de envío internacional claramente en la información de su política de envío.
¿Cuánto debo cobrar por el envío?
En términos de cómo transfiere los costos de envío a sus clientes, tiene algunas opciones a considerar:
Envíos Gratis
A todo el mundo le encanta el envío gratuito, pero para las pequeñas empresas, a menudo reduce demasiado su margen. Afortunadamente, muchos compradores que compran en pequeñas empresas no necesariamente esperan un envío gratis.
Si el envío gratuito universal no es una opción para su negocio, podría considerar ofrecer un umbral de envío gratuito (por ejemplo, envío gratuito en pedidos superiores a $100).
Tarifa plana de envío
El envío de tarifa plana es una opción atractiva para las pequeñas empresas, especialmente si sus paquetes suelen tener el mismo tamaño y peso.
Comience por calcular el monto promedio que paga por el envío por pedido. A continuación, puede cobrar esa cantidad a todos sus clientes. Asegúrese de mostrar claramente la tarifa plana de envío en su sitio web, para que los clientes sepan cuánto cuesta el envío antes de pagar.
Si un cliente realiza un pedido grande, los costos de envío reales pueden ser más altos que la tarifa que paga. Pero puede considerar esto como un regalo para un cliente que ha gastado mucho en su tienda.
Y los clientes que realizan pedidos más pequeños pueden pagar de más por el envío, lo que significa que los costos se equilibran aproximadamente.
¿Qué servicios de envío adicionales debo ofrecer?
Puede ofrecer muchos servicios adicionales relacionados con el envío para brindarles a sus clientes una mejor experiencia de envío. Aquí están algunos a considerar:
- Seguimiento: A los clientes les encanta hacer un seguimiento del estado de su paquete una vez que se ha enviado.
- Seguro: La mayoría de las principales compañías incluyen un seguro como estándar (consulte la comparación de compañías a continuación). Si vende mercadería de alto valor, puede considerar comprar un seguro de envío adicional.
- Entrega flexible: Muchos clientes disfrutan de la flexibilidad de elegir su propia fecha de entrega o redirigir un paquete que ya está en tránsito.
Elegir servicios como estos depende completamente de las preferencias de sus clientes, el precio que ellos (y usted) están dispuestos a pagar y el tipo de mercancía que vende.
Formas de reducir costos
Puede tomar muchas medidas para reducir los costos de envío como propietario de una pequeña empresa. Éstos incluyen:
- Automatización de los procesos de envío
- Asegurar descuentos basados en volumen
- Asegurar otros descuentos
- Aprovechar las fluctuaciones de las tasas en tiempo real
- Reducir la tarifa de envío de devolución
- Utilizar embalaje de tarifa plana
Automatización de procesos de envío
El software de envío le permite ahorrar tiempo y dinero al automatizar tareas como generar etiquetas de envío, seleccionar el transportista más barato según las especificaciones de un pedido o notificar automáticamente a los clientes sobre el estado de su envío.
Descuentos basados en volumen
Como se mencionó anteriormente, si envía un volumen lo suficientemente grande, puede negociar con su transportista un descuento basado en el volumen. Pero otra opción es trabajar con una plataforma de envío como Sendcloud, que le brinda acceso a aún más descuentos por volumen.
Asociarse con una plataforma de envío es ventajoso para las pequeñas empresas porque le permite obtener descuentos por volumen a los que no tendría acceso por su cuenta.
Otros descuentos
La mayoría de los principales operadores, incluidos UPS y FedExCada transportista tiene alguna versión de una solución de envío para pequeñas empresas en la que ofrecen programas de fidelización que le dan derecho a descuentos. Algunos programas de fidelización de operadores pueden implicar un pedido mínimo o la obligación de utilizar exclusivamente un operador específico.
UPS y FedEx también ofrecen descuentos a los minoristas que venden a través de ciertos socios de logística de terceros (3PL), como el Walmart Marketplace.
Cambios de tarifa en tiempo real
Cuando las tarifas de envío cambian debido a las fluctuaciones en el mercado, los precios de los períodos pico u otros factores, puede ahorrar dinero cambiando automáticamente al transportista más barato. Esta es otra gran ventaja de usar una plataforma de envío o un software de envío automatizado en su tienda.
Reducir su tarifa de envío de devolución
El envío de devolución es un gasto importante. Pero puede minimizar el riesgo de devoluciones optimizando las páginas de sus productos. Asegúrese de que las descripciones de sus productos sean muy detalladas e incluyan muchas fotos y videos que muestren el producto en acción. Esto asegura que el cliente sepa exactamente lo que está comprando, reduciendo el riesgo de devolución.
Utilizar embalaje de tarifa plana
Todos los principales transportistas ofrecen paquetes de tarifa plana, que puede usar para enviar su mercancía como propietario de una pequeña empresa. Estos son paquetes prepagos de un tamaño estándar que pides al por mayor al transportista. Simplemente empaque sus productos dentro de la caja de tarifa plana y estará listo para enviar. Solo recuerda que pueden aplicarse restricciones de peso.
Los mejores métodos de envío para pequeñas empresas
Entonces, ahora que hemos cubierto los temas de estrategia de envío más importantes, probablemente se esté preguntando: ¿Cuál es la mejor manera de enviar para las pequeñas empresas?
La mayor tendencia de envío para las pequeñas empresas en los últimos años es el envío de múltiples transportistas.
¿Qué es el envío multitransportista?
Con una estrategia de múltiples transportistas, puede realizar envíos utilizando una selección de diferentes transportistas en lugar de solo uno.
La verdad es que, incluso para las pequeñas empresas, es importante tener una selección de múltiples operadores en los que pueda confiar.
Si coloca todo su volumen de envío con un solo transportista, inevitablemente se encontrará con un cuello de botella en algún momento.
Múltiples operadores a su disposición le permiten reaccionar con mayor rapidez y flexibilidad en caso de que un operador esté sobrecargado o no pueda ofrecerle el nivel de servicio que necesita por cualquier motivo.
En combinación con el software de envío adecuado, una estrategia de envío multitransportista es ideal para las pequeñas empresas. Le permite administrar sus costos de manera efectiva mientras brinda una experiencia de envío flexible y amigable para el cliente.
¿Cómo funciona el envío multitransportista?
En los viejos tiempos, si quería trabajar con varios transportistas, tenía que integrar cada uno por separado en el software de su tienda. Esta es una tarea difícil y que requiere mucho tiempo.
Las plataformas de envío modernas para el comercio electrónico están diseñadas para adaptarse a la estrategia de múltiples transportistas. Le permiten integrar varios transportistas a la vez en su tienda.
También le permiten establecer reglas sobre qué transportista usar para cada pedido (por ejemplo, 'Usar el servicio postal de los Estados Unidos (USPS) para envíos nacionales' y 'Usar DHL para envíos internacionales').
Los mejores transportistas para pequeñas empresas
Entonces, ¿cuál es la mejor compañía de envío para que la utilicen las pequeñas empresas? Bueno, la respuesta es: todos ellos. Cada operador ofrece sus propios pros y contras. Y como se mencionó anteriormente, es aconsejable incluir una selección de diferentes operadores como parte de su propia estrategia de múltiples operadores.
A continuación, encontrará una comparación de los operadores más populares y los servicios que pueden ofrecerle.
En general:
- Para paquetes de hasta 1 libra (16 onzas) de peso, Correo de primera clase de usps ofrece las mejores tarifas.
- Correo prioritario de USPS a menudo ofrece las mejores tarifas para paquetes de hasta 10 libras. El servicio de tarifa plana de USPS Priority Mail es especialmente atractivo para las pequeñas empresas.
Rápido, flexible y fácil de usar
Ahora conoce los entresijos del diseño de una estrategia de envío inteligente. Ya está todo listo para encontrar las mejores tarifas de envío para su pequeña empresa.
En resumen:
- Envío gratis complace a la multitud, pero no es un requisito. Todavía puede destacarse de la competencia al ofrecer un servicio excelente y una calidad única.
- Considera un umbral de envío gratuito or Tarifa plana de envío si el envío gratis no es una opción para su negocio.
- Usar software de envío para automatizar el envío reduce los costos porque le permite elegir entre múltiples transportistas y aprovechar los descuentos por volumen y los cambios de tarifas en tiempo real.
- A estrategia multiportadora es una forma ideal de garantizar el envío más rápido y flexible, todo el tiempo.
