Cuando primero iniciar su negocio de comercio electrónico, el volumen de su pedido es lo suficientemente bajo como para manejar su propio cumplimiento, por lo que un 3PL es probablemente la última cosa en tu mente.
Pero a medida que crezca, puede recibir tantos pedidos que dedique todo su tiempo a cumplir con los pedidos de los clientes. Si se siente abrumado por el cumplimiento, sus operaciones comerciales diarias pueden retrasarse.
Para que las cosas funcionen sin problemas, es ideal pasar el cumplimiento de su pedido a un empresa de logística de terceros (3PL). Ellos se encargarán del cumplimiento de los pedidos mientras usted se enfoca en los aspectos de su negocio que mejor conoce. Cuando elige un proveedor de cumplimiento, está eligiendo un socio comercial para su empresa, por lo que no es una decisión que deba tomarse a la ligera.
¿Qué es un 3PL?
Un proveedor de logística externo se encarga de las operaciones logísticas de su empresa, para que usted no tenga que. Muchos ofrecen múltiples servicios, que puede elegir para satisfacer las necesidades de su negocio. Las tres partes involucradas son:
- El negocio
- El proveedor de logística
- El transportista/servicios de transporte
A medida que su empresa crece, puede agregar una variedad de servicios, como administración de inventario, preparación de kits y ensamblaje. (Si tiene un negocio de cajas de suscripción, por ejemplo, necesitará un proveedor que ofrezca servicios de kitting).
Comprender el envío y la logística
El envío es parte de la logística. La logística de envío puede volverse bastante compleja. Implica:
- Vigilar toda la cadena de suministro, planificar el almacenamiento, el almacenamiento y el manejo de artículos.
- Unitarización y embalaje
- Control de inventario
- Transporte y envío, incluido el envío de carga (envíos de más de 150 libras).
- Información y control
Tipos de proveedores de 3PL
Hay cuatro tipos de proveedores 3PL:
- Estándar: Suficientes para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, ofrecen servicios básicos como transporte y almacenamiento.
- Desarrollador de servicios: Ofrece lo mismo que el estándar, más infraestructura y administración de TI: ideal para aquellos que necesitan más seguridad y administración de cumplimiento.
- Adaptador de cliente: Maneja la mayor parte de la gestión logística de un cliente, incluido todo el proceso de envío, incluso el manejo del mantenimiento de tarifas y la negociación con los transportistas.
- Cliente desarrollador: Se hace cargo por completo de todas las actividades logísticas en nombre del negocio del cliente. Este enfoque es costoso porque el desarrollador administra todo para el cliente. Es mejor para negocios de alto volumen y negocios de nivel empresarial.
Cómo funciona 3PL
No necesita ser un experto en cumplimiento de 3PL, pero es útil comprender cómo funciona al comparar sus opciones de servicios de logística.
Recepción
Antes de que puedan enviar los pedidos por usted, el 3PL debe recibir su inventario. “Recibir” es aceptar su inventario en el almacén y almacenarlo hasta que un cliente haga un pedido.
Cada 3PL tiene su propia capacidad de almacenamiento y proceso de cómo se recibe y almacena el inventario. Cuando elija el proveedor con el que trabajará, asegúrese de comprender su proceso.
ShipBob, por ejemplo, requiere que los clientes completen una Orden de recepción de almacén (WRO). Esto asegura que sepan exactamente qué productos están recibiendo y cuántas unidades de cada uno, para mantener las cosas organizadas.
Almacenamiento de almacén 3PL
Después de recibir el inventario, se mueve al almacenamiento, que puede o no estar distribuido en múltiples centros logísticos para permitir un envío y una entrega más rápidos.
Con ShipBob, cada SKU tendrá una ubicación de almacenamiento dedicada que puede estar en un palé, en un estante o en un contenedor.
Dado que las diferentes empresas tendrán su propia capacidad de almacenamiento y el espacio de almacenamiento no es una industria única, es crucial trabajar con un proveedor que tenga espacio de almacenamiento más que adecuado para su inventario actual. A medida que crece su negocio, en términos de línea de productos y volumen de pedidos, su 3PL debe poder seguirle el ritmo.
Un 3PL no es almacenamiento bajo demanda. Esa es solo una empresa que combina su negocio con espacio adicional en almacenes varios. Las empresas de almacenamiento bajo demanda no operan ningún servicio de logística.
Recolección
Después de que su cliente presiona "enviar" en el pedido, comienza el proceso de cumplimiento de 3PL.
Cosas empresas 3PL requieren que cargue manualmente los pedidos en su sistema. Esto puede significar el uso de hojas de cálculo que incluyen detalles de pedidos, detalles de clientes y detalles de envío.
Este enfoque será fácil cuando no tenga muchos pedidos. En última instancia, es ineficiente y está lleno de posibilidades de error.
El socio 3PL ideal utiliza tecnología que se integra con su plataforma de comercio electrónico o mercado en línea. La información del pedido se envía automáticamente a medida que se realizan los pedidos. Este enfoque simplificado facilita la automatización de los envíos mediante el seguimiento de pedidos, envíos y niveles de inventario en una ubicación centralizada.
Una vez que su 3PL reciba el pedido, se enviará al equipo de recolección del almacén, donde un recolector recibe la lista de artículos, cantidades y ubicaciones de almacenamiento. El recolector recogerá los productos pedidos de sus ubicaciones y luego pasará a la siguiente fase.
Embalaje
Los materiales de embalaje utilizados para empacar y enviar sus pedidos variarán según las capacidades de su proveedor de 3PL, los artículos que se envían y sus preferencias de marca.
Los materiales de embalaje estándar comunes incluyen:
- Cajas sencillas sin marca
- Anuncios publicitarios de burbujas
- bolsas de polipropileno
- Material de estiba y material de estiba basado en papel (Es solo un término de envío para las cosas que vienen dentro de un paquete, como papel kraft y arrugado, plástico de burbujas, rellenos, etc.)
- Cinta de embalaje
Dependiendo de la empresa de logística de terceros que utilice, es posible que se le cobre por los materiales de embalaje por separado, mientras que otros lo incluyen como parte de sus servicios de cumplimiento.
Algunos 3PL le permiten enviar productos a los clientes en su propio embalaje de marca, desde una empresa como Packcarril. Si tener una experiencia de desempaquetado de marca es importante para usted, opte por un proveedor que permita empaques e inserciones personalizados.
Envíos
Después de empacar los artículos, es hora de enviarlos. La mayoría de las empresas comprarán e imprimirán etiquetas de envío para ayudarlo a ahorrar en el costo de envío. Si bien algunas empresas tienen socios preferidos, otras compararán los costos de envío de múltiples transportistas para brindar la opción de envío más asequible. Puede aprovechar su volumen de envío para capturar descuentos de envío en tiempo real, lo que reduce sus costos generales.
Los transportistas como UPS, USPS, FedEx y DHL recogen los pedidos de los almacenes para enviarlos al cliente. El transportista y la velocidad de envío variarán de un pedido a otro, según las opciones de envío disponibles, lo que pagó el cliente, las asociaciones y políticas de 3PL, etc.
Después de que se envíe el pedido, si usa un 3PL con opciones de tecnología integrada, los detalles de seguimiento se enviarán automáticamente a su sistema y se enviarán al cliente.
Procesamiento de devoluciones
Algunas empresas 3PL también ofrecen procesamiento de devoluciones, también conocido como logística inversa. Si un cliente devuelve un pedido (es el producto incorrecto, no se ajusta como se esperaba, etc.) regresa a su 3PL. Una vez recibido, el 3PL procesará la devolución y desechará o repondrá el artículo de acuerdo con sus preferencias y políticas.
También tendrá la opción de que el 3PL proporcione etiquetas de envío de devolución en su nombre, lo cual es conveniente para usted y sus clientes. No tiene que manejar las devoluciones internamente y los clientes pueden rastrear fácilmente el estado de su pedido de devolución desde varios canales de atención al cliente.
3PL frente a 4PL
Al investigar 3PL, también puede encontrar el término 4PL o logística de cuarta parte. La diferencia aquí es que agrega otra fiesta a la mezcla. Agrega otro grado de separación entre usted como comerciante de comercio electrónico y las empresas que envían sus productos.
Si contrata a un proveedor de logística de cuarta parte, la empresa 4PL organiza y. administra los servicios de 3PL para usted como su cliente. También puede escuchar esto llamado "doble intermediación".
La logística de terceros generalmente proporciona una gestión de la cadena de suministro de extremo a extremo para sus clientes, yendo más allá de los servicios 3PL para ofrecer adquisición de inventario, fabricación, etc.
Beneficios de 3PL
No importa lo que venda su empresa y los servicios exactos que ofrezca su 3PL, hay muchos beneficios para la asociación. Aunque los 3PL tienen una variedad de capacidades, todos ayudarán con la gestión del inventario, embalaje y envío, lo que ayuda a aumentar la productividad y maximizar la rentabilidad.
Ahorra tiempo y dinero a tu empresa
Cuando se asocia con un 3PL, obtiene ahorros de costos de inmediato, ya que no tiene que comprar el suyo propio. almacén o alquilar espacio de almacén. Cuanto más crezca su negocio, más gastará en cumplimiento interno. Pagará no solo por el espacio de almacenamiento, sino también por los montacargas y otros equipos pesados, la mano de obra, el software de administración de almacenes, los costos de mano de obra, etc. Esos costos adicionales se suman rápidamente.
Para muchas pequeñas empresas, tiene sentido ahorrar esos costos y el tiempo que usted mismo dedicaría a completar los pedidos subcontratando su cumplimiento a un 3PL. Puede enfocar el tiempo que pasaría llenando cajas, imprimiendo etiquetas de envío y programando recolecciones en iniciativas más estratégicas, como el desarrollo de nuevos productos y campañas de marketing. Muchas empresas de cumplimiento operan con una red de centros de cumplimiento, lo que permite distribuir su inventario en todo el país, para que pueda ahorrar dinero en el envío.
Pase Envíos y Logística a Expertos
Ser un experto en su industria no significa que tenga tiempo para convertirse también en un experto en logística. Cuando trabaje con una empresa de logística de terceros con experiencia, podrá utilizar su experiencia y recursos técnicos para mantener todas las partes de su negocio funcionando sin problemas. Tendrá una visibilidad completa de la cadena de suministro y no tendrá que perder tiempo de otras actividades de valor agregado para concentrarse en el cumplimiento de pedidos.
Llegar a más clientes
Manejar las cosas por su cuenta puede limitar su exposición a una sola región. Si desea ir a nivel nacional o incluso internacional, asociarse con un 3PL ayuda a mantener bajos los costos, ya que tienen acceso a una red de operadores y centros de distribución que usted, como propietario de una pequeña empresa, tendría dificultades para lograr por su cuenta.
La mayoría de las empresas 3PL han ampliado sus redes con centros de cumplimiento en todo el país (y muchos también en todo el mundo), lo que le facilita obtener paquetes en cualquier lugar donde los necesite, de manera más rápida y económica.
Costos de 3PL
Lo que pagará por los servicios 3PL depende del modelo de precios de la empresa, así como de las necesidades de su empresa. Algunos costos a tener en cuenta al elegir su empresa de cumplimiento incluyen:
- Costos de incorporación: Costos asociados con llevar su negocio al almacén y poner su tecnología en funcionamiento
- Costos de recepción de inventario: Costos asociados con la aceptación y el almacenamiento de su inventario. Algunas empresas cobran por unidad, mientras que otras pueden cobrar por palet, por hora o una tarifa plana.
- Costos de almacenamiento de inventario: Tarifas de almacenamiento asociadas con el inventario que se almacena todos los meses. Estos pueden cobrarse por SKU, por unidad o tarifas fijas según el espacio de almacenamiento que ocupe.
- Costos de recoger y empacar/Tarifas del servicio de cumplimiento: Costos asociados con la recolección y el empaque de los pedidos; algunas empresas incluyen esto en sus costos. Algunos no cobran nada por pedidos por debajo de cierto umbral. Otros cobrarán una tarifa por artículo según el tamaño del pedido.
- Costos de embalaje: Algunas empresas pueden cobrar por los materiales de embalaje, como cajas y relleno de aire, como una partida separada.
- Costos de equipamiento: Kitting, a veces también conocido como ensamblaje, hace referencia a cualquier forma específica en que se empaquetan o organizan los artículos antes de enviarlos a los clientes. Debido a que el servicio es único para cada cliente, las tarifas varían según la complejidad del embalaje. Las tarifas generalmente se basan en la cantidad de artículos que se empaquetarán y cuántas unidades se deben ensamblar.
- Costos de envío: Esta es la cantidad que cobra la empresa para llevar el paquete desde su centro logístico hasta la puerta del cliente, incluida la impresión de la etiqueta de envío. El costo del envío varía según las zonas, la velocidad de envío, el peso dimensional, el transportista, etc.
¿Es un 3PL adecuado para usted?
Un 3PL podría ser la respuesta para su negocio de comercio electrónico si:
- Envías más de 100 pedidos al mes
- Su garaje o habitación libre ya no es suficiente para almacenar su inventario
- Desea competir con empresas que ofrecen envíos en 2 días para poder cumplir (y superar) las expectativas de los clientes.
- Quiere más control sobre la experiencia total del cliente.
- Necesita ayuda para administrar su cadena de suministro.
Volumen de pedido
No existe un volumen de pedidos mágico adecuado para todas las empresas. Para algunos, puede ser más, pero para otros puede ser menos. El verdadero factor decisivo es un aumento en el volumen de pedidos que no puede seguir. Si está pidiendo ayuda a amigos y familiares, es hora de subcontratar el cumplimiento a los expertos.
¿Por qué? Está dedicando tiempo a actividades de bajo valor (selección, empaque, envío) cuando podría invertir ese tiempo en actividades de valor agregado (incorporación de nuevos clientes, marketing, etc.)
Espacio de almacenamiento de inventario
Ya sea un garaje, su comedor o un dormitorio adicional, si descubre que ya no tiene espacio para almacenar todo el inventario que necesita para empacar y enviar sus pedidos, es hora de recuperar el espacio y trabajar con un 3PL .
Envío rápido
Gracias a Amazon Prime y su envío en 2 días, se ha convertido en el nuevo estándar para el comercio electrónico. Si está cumpliendo con los pedidos usted mismo, esa oferta realmente puede hacer un número en sus márgenes de beneficio. Aprovechar un 3PL también significa que obtendrá sus descuentos por volumen y podrá realizar envíos desde múltiples zonas, lo que facilita el envío de productos a todos en dos días, sin importar dónde se encuentren en los EE. UU.
Consideraciones al elegir un proveedor 3PL
En este punto, está convencido de que necesita encontrar un proveedor de logística externo, pero ahora no sabe cómo elegir el adecuado para sus necesidades comerciales.
Aquí hay algunas áreas críticas para evaluar cuando se reúna con proveedores potenciales.
Gestión completa de la cadena de suministro
Primero, determine cómo manejan Cumplimiento de la orden, luego pregunte en qué se diferencian de los proveedores tradicionales. Para el éxito y el crecimiento a largo plazo, necesita una empresa que vaya más allá del modelo de recoger, empacar y enviar. En lugar de ayudar con una sola parte aislada del cumplimiento, necesita un 3PL que coordine todo a lo largo de toda la cadena de suministro.
Tecnología
Asegúrese de entender cómo funciona su tecnología. No desea perder tiempo exportando y cargando hojas de cálculo de pedidos porque eso es una gestión de pedidos ineficiente. Averigua si y cómo su posible 3PL se integra con su tienda en línea. Eso es importante, por supuesto, pero también necesita saber cómo la tecnología 3PL lo ayuda a aprovechar los datos.
Si el 3PL no está equipado con la tecnología para automatizar la gestión de pedidos, realizar un seguimiento de la gestión de inventario, etc., entonces necesita encontrar un proveedor que lo esté. La tecnología se vuelve más importante a medida que escala.
Ubicaciones de los centros de cumplimiento
Averigüe cuántas ubicaciones de centros logísticos opera la empresa y dónde están. Con esta información, puede determinar qué tipo de opciones de envío podrá ofrecer. Cuantos más centros de cumplimiento y más dispersos estén, más área podrá cubrir. Los centros en las principales ciudades siempre son una buena señal, ya que facilitan el envío de mercancías a donde deben ir en un período de tiempo más corto. No tenga miedo de hacer preguntas sobre cada almacén 3PL para asegurarse de que tenga el espacio y las condiciones de almacenamiento adecuados para su inventario.
También considere cómo las ubicaciones influyen en cosas como:
- Métodos de envío
- Tarifas de envio
- Tiempos de entrega
¿Cuánto de su base de clientes puede cubrir el proveedor 3PL con un envío de 2 días? Si es solo una pequeña parte, es probable que esté mejor con otro proveedor que pueda brindarle una cobertura ampliada.
Satisfacción del Cliente
Cuando elija un socio de cumplimiento, solicite referencias de clientes actuales o anteriores. Pregunta por las estadísticas de precisión de entrega, ya que los errores de entrega pueden influir negativamente en la reputación de tu marca.
Las mejores empresas de envío de comercio electrónico y 3PL
Veamos algunas de las mejores opciones de 3PL para empresas de comercio electrónico.
ShipBob
Como una de las soluciones de cumplimiento más sólidas y de más rápido crecimiento, ShipBob es nuestra recomendación número uno para el cumplimiento de comercio electrónico. Con múltiples almacenes en los Estados Unidos, puede usar ShipBob para ofrecer envíos en 2 días a la mayoría de sus clientes, si no a todos. La interfaz de usuario es increíblemente fácil de usar, por lo que no es necesario ser un mago de la tecnología para aprender a usarla.
ShipBob ofrece precios competitivos para empresas de comercio electrónico de todos los tamaños. Pero, si sus productos requieren refrigeración, tendrá que buscar otro proveedor.
Ciervo rojo
Cumplimiento del Ciervo Rojo es el mejor 3PL para minoristas en línea que tienen un catálogo lleno de artículos grandes o pesados. La empresa maneja una amplia variedad de artículos y tamaños, pero se especializa en artículos grandes y pesados.
Aunque es más caro que otras compañías 3PL, hay monitoreo de video, una red de almacenes de cumplimiento y envío el mismo día. Sin embargo, no obtiene una administración de cuenta dedicada o una integración de Walmart.
Rakuten Super Logistics
Rakuten Super Logistics es un buen 3PL para empresas de nivel empresarial. Además de los servicios de embalaje y envío, también ofrecen servicios de marketing. Tienen una amplia red de cumplimiento en los Estados Unidos para que puedan ofrecer envíos terrestres de 1 a 2 días para los clientes, para que todos sus clientes estén contentos.
Rakuten Super Logistics también ofrece servicios de kitting y servicios de caja de suscripción. Sin embargo, no hay centros de cumplimiento globales, embalajes personalizados ni integración con DHL.
Si necesita servicios a la medida de su negocio, Rakuten Super Logistics podría ser la solución adecuada para su negocio.
Amazon FBA
Amazon FBA, también conocido como Fulfillment By Amazon, transfiere todas las tareas de cumplimiento de pedidos al mismo equipo que maneja los pedidos de Amazon.
Amazon FBA es la mejor opción para el volumen de alto nivel y el inventario de alto nivel. Si desea proporcionar envíos Prime de uno y dos días a sus clientes, entonces no puede equivocarse con Amazon.
Dicho esto, Amazon obtiene los datos de sus clientes. Y el inventario y otras tarifas varían y parecen cambiar constantemente.
Si desea que un equipo experimentado se encargue de todo, y no le importa compartir los datos de sus clientes con el minorista electrónico más grande de los Estados Unidos, busque en Amazon FBA.
Repartidor
Si tiene una empresa con sede en EE. UU. que no ofrece envíos internacionales, entonces Repartidor podría ser la opción correcta para usted. La compañía es una de las más nuevas en el mercado, ya que se fundó en 2017. Deliverr se basa en ofrecer envíos en 2 días a sus clientes en todos sus canales de venta.
Deliverr es completamente transparente con los precios. Puede ingresar los detalles de un producto (y buscarlo en Amazon si ya está allí) y obtener los costos exactos asociados con el envío.
Deliverr se integra con la mayoría de los principales mercados en línea y plataformas de comercio electrónico, incluidos BigCommerce, Shopify, WooCommerce, Amazon, Walmart y Wish.
Sin embargo, si necesita equipamiento para su negocio de cajas de suscripción o desea que alguien se encargue del procesamiento de devoluciones, Deliverr no es para usted.
Preguntas frecuentes sobre 3PL
Tome la decisión correcta con su proveedor de 3PL
En el negocio del comercio electrónico, es crucial que los pedidos de sus clientes lleguen a su domicilio lo antes posible. Eso solo se puede hacer si tiene un socio de cumplimiento de calidad para apoyar a su empresa a medida que crece. Comprender qué buscar al elegir un 3PL es clave para tomar la decisión correcta para su negocio. También puede usar software como Flxpunto ayudar.
Si ha utilizado alguno de estos servicios de cumplimiento antes, nos encantaría que compartiera sus pensamientos para que nuestros otros lectores puedan aprender de sus experiencias.
