Votre petite entreprise est unique. C'est pourquoi il est important d'avoir une stratégie d'expédition solide qui réponde aux besoins de vos clients.
Lors de la détermination de l'expédition idéale et réalisation stratégique pour votre entreprise, il est utile de se rappeler que l'expédition n'est pas simplement un autre élément de coût. C'est un investissement dans l'établissement d'une meilleure relation avec vos clients. Et en échange de cet investissement, vous avez une plus grande chance d'acquérir de précieuses affaires récurrentes.
Heureusement, de nombreuses solutions d'expédition économiques pour les petites entreprises peuvent vous aider à livrer à temps et à développer votre entreprise. Mais comment choisir la meilleure compagnie maritime et trouver les meilleurs tarifs d'expédition ?
Ci-dessous, nous vous expliquons les options pour le meilleure expédition pour les petites entreprises et comment réduire les coûts tout en offrant à vos clients l'excellente expérience d'expédition qu'ils attendent.
Défis d'expédition pour les petites entreprises
Pour les petites entreprises, il est difficile de rivaliser avec les grands détaillants comme Amazon et Walmart. Ces grandes entreprises disposent des ressources et des réseaux logistiques pour offrir une livraison rapide et gratuite. Ils ont établi une norme élevée à laquelle de nombreux acheteurs s'attendent à ce que tous les détaillants adhèrent.
Si vous exploitez une petite entreprise, vous connaissez probablement certains de ces défis courants en matière d'expédition :
- Gérer les coûts, trouver les tarif le moins cher, et tirer parti des remises sur les frais d'expédition
- Déterminer le montant à facturer pour les frais d'expédition et les services d'expédition à offrir
- Traitement des retours et des étiquettes d'expédition
- Traiter avec les services d'expédition internationaux
Pour surmonter ces défis, deux stratégies principales peuvent faire toute la différence :
- Expédition automatisée
- Expédition multi-transporteurs
Nous vous montrerons comment ces stratégies profitent à votre entreprise et vous aident à économiser du temps et de l'argent. Mais d'abord, regardons quels facteurs contribuent à vos frais d'expédition globaux pour commencer.
Principaux facteurs de coût d'expédition
Pour savoir où vous pouvez réduire vos frais d'expédition, il est important de comprendre comment les frais d'expédition sont calculés. Voici les principaux facteurs qui déterminent combien vous payez pour expédier vos produits :
Vitesse de livraison : à quelle vitesse votre client recevra-t-il son colis ?
Jusqu'à 60 % des consommateurs déclarent qu'ils attendraient 5 à 7 jours pour recevoir un article si la livraison était gratuite. Si vous proposez une livraison express ou le jour même, il y a de fortes chances que vous payiez plus pour l'expédition. Pour récupérer ces coûts, vous devez facturer davantage aux clients, mais la rapidité de livraison n'est pas aussi importante pour les clients que de dépenser moins d'argent, selon de nombreuses études.
En offrant la livraison gratuite et en indiquant clairement les délais de livraison, les clients sont heureux d'attendre. Par conséquent, envisagez de supprimer les options de livraison le jour même ou le lendemain, qui vous coûtent finalement plus cher.
Taille et poids : quelles sont les dimensions du colis ? Combien cela pèse-t'il?
Chaque transporteur a ses propres critères et termes spécifiques pour décrire le poids et la taille des colis. Dans la plupart des cas, les colis plus lourds ou les colis surdimensionnés / volumineux seront soumis à des surtaxes supplémentaires.
En termes de poids, les colis de moins de 50 livres seront facturés en fonction de leur «poids dimensionnel» - c'est-à-dire de l'espace qu'ils occupent - plutôt que de leur poids. Les colis de plus de 50 livres seront tarifés en fonction de leur poids plutôt que de l'espace qu'ils occupent.
Vérifiez vos factures pour vous assurer que le bon emballage est utilisé. Parfois, les transporteurs déterminent que l'emballage est plus grand qu'il ne l'est et vous facturent plus - et utilisent l'analyse des données pour s'assurer que vous êtes facturé correctement.
Destination : Quelle distance le colis doit-il parcourir ?
Plus les colis voyagent loin (ou plus la zone d'expédition est élevée), plus les frais d'expédition sont élevés. Il peut sembler moins cher de payer quelques dollars supplémentaires pour expédier un colis plutôt que d'opérer à partir de plusieurs emplacements, mais tous ces frais d'expédition supplémentaires s'additionnent.
Pour mieux gérer les frais d'expédition, envisagez d'expédier à partir d'un emplacement central. L'expédition sur des distances plus courtes vous aidera également à tirer parti des solutions d'expédition terrestre plutôt que des options plus coûteuses comme le fret aérien. Un réseau d'entrepôts distribués garantit que vous pouvez expédier des articles depuis l'entrepôt le plus proche de votre client, pour obtenir une livraison plus rapide avec l'expédition la moins chère. Les délais de livraison s'améliorent, tout comme l'expérience client.
Volume d'expédition : combien de colis votre entreprise expédie-t-elle chaque année ?
En lien avec les destinations des colis, à mesure que le volume de vos commandes augmente et que vous expédiez à partir d'emplacements supplémentaires dans différentes régions géographiques, vous réduisez les coûts de manutention et d'expédition, car les commandes peuvent être automatiquement expédiées à partir d'un établissement le plus proche de la destination d'expédition.
Services supplémentaires : Voulez-vous des services supplémentaires comme le suivi, l'assurance ou des options de livraison flexibles ?
Les services supplémentaires coûtent plus cher. Cependant, il est possible de trouver un opérateur qui propose des extras dans le cadre d'un plan tarifaire. Cela permet de réduire les frais d'expédition. Plutôt que de payer pour le suivi et la livraison flexible avec une seule entreprise et Assurance et d'autres extras avec une autre entreprise, recherchez plusieurs transporteurs différents pour trouver celui qui vous offre le meilleur rapport qualité-prix et qui a la réputation d'offrir un bon service client.
Voici quelques questions importantes à prendre en compte lorsque vous réfléchissez aux facteurs de coût qui affecteront votre expédition :
À quelle vitesse dois-je livrer ?
À l'ère d'Amazon Prime et de la livraison le jour même, l'expédition rapide est devenue la norme. Et généralement, plus la livraison est rapide, plus le prix est élevé.
Les petites entreprises s'adressent souvent à des marchés de niche. Cela signifie que vos clients peuvent être moins exigeants pour une livraison rapide, tant qu'ils reçoivent un produit qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs.
Néanmoins, il est important de prendre en compte les préférences des consommateurs lorsque vous décidez de la vitesse de livraison que vous devriez proposer :
- Expédition standard est généralement considéré 3 à 5 jours ouvrés.
- C'est aussi une bonne idée d'offrir service accéléré pour les clients qui souhaitent recevoir leur commande encore plus rapidement.
Comment mon volume d'expédition affecte-t-il les coûts ?
Plus vous expédiez, plus vous avez de pouvoir pour négocier de meilleurs tarifs d'expédition avec les transporteurs. Si vous expédiez un volume suffisamment important, vous pourrez souvent bénéficier de remises basées sur le volume de la part de votre transporteur.
Pourtant, il peut être difficile pour les petites entreprises d'atteindre les volumes minimaux. Par exemple, USPS (première classe/prioritaire/express) exige un minimum de 5,000 colis au cours de l'année précédente pour une remise basée sur le volume.
Pourtant, il existe d'autres moyens pour les propriétaires de petites entreprises d'obtenir des remises sur les frais d'expédition (voir « Moyens de réduire les coûts » ci-dessous).
Et si j'ai besoin d'expédier à l'international ?
L'expédition internationale est un excellent moyen de développer votre entreprise. Il y a cependant quelques éléments importants à garder à l'esprit :
- Restrictions à l'importation peuvent s'appliquer à certains produits, tels que l'alcool ou les produits dangereux.
- Frais de douane peuvent s'appliquer, et il est important de le communiquer à votre client à l'avance pour éviter les mauvaises surprises.
- Transparence est toujours la meilleure approche. Soyez toujours clair et franc sur les frais d'expédition internationaux. Indiquez clairement vos tarifs d'expédition internationale dans les informations sur votre politique d'expédition.
Combien dois-je facturer pour l'expédition ?
En ce qui concerne la façon dont vous répercutez les frais d'expédition sur vos clients, vous avez quelques options à considérer :
Livraison Gratuite
Tout le monde aime la livraison gratuite, mais pour les petites entreprises, cela réduit souvent trop profondément votre marge. Heureusement, de nombreux acheteurs qui achètent auprès de petites entreprises ne s'attendent pas nécessairement à la livraison gratuite.
Si la livraison gratuite universelle n'est pas une option pour votre entreprise, vous pouvez envisager d'offrir un seuil de livraison gratuite (par exemple, la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 $).
Expédition forfaitaire
L'expédition forfaitaire est une option attrayante pour les petites entreprises, surtout si vos colis ont généralement à peu près la même taille et le même poids.
Commencez par calculer le montant moyen que vous payez pour l'expédition par commande. Vous pouvez ensuite facturer ce montant à tous vos clients. Assurez-vous d'afficher clairement le tarif d'expédition forfaitaire sur votre site Web, afin que les clients sachent combien les frais d'expédition avant de passer à la caisse.
Si un client passe une commande importante, les frais d'expédition réels peuvent être supérieurs au tarif qu'il paie. Mais vous pouvez considérer cela comme un cadeau à un client qui a beaucoup dépensé dans votre boutique.
Et les clients qui passent de petites commandes peuvent surpayer les frais d'expédition, ce qui signifie que les coûts s'équilibrent à peu près.
Quels services d'expédition supplémentaires devrais-je proposer ?
Vous pouvez proposer de nombreux services supplémentaires liés à l'expédition pour offrir à vos clients une meilleure expérience d'expédition. En voici quelques-unes :
- Suivi: Les clients adorent suivre l'état de leur colis une fois qu'il a été expédié.
- Assurance: La plupart des grands transporteurs incluent une assurance en standard (voir la comparaison des transporteurs ci-dessous). Si vous vendez des marchandises de grande valeur, vous pouvez envisager de souscrire une assurance expédition supplémentaire.
- Livraison souple : De nombreux clients apprécient la flexibilité de choisir leur propre date de livraison ou de rediriger un colis qui est déjà en transit.
Le choix de tels services dépend entièrement des préférences de vos clients, du prix qu'ils (et vous) êtes prêts à payer et du type de marchandise que vous vendez.
Moyens de réduire les coûts
Vous pouvez prendre de nombreuses mesures pour réduire vos frais d'expédition en tant que propriétaire de petite entreprise. Ceux-ci inclus:
- Automatisation des processus d'expédition
- Sécurisation des remises basées sur le volume
- Obtenir d'autres remises
- Profiter des fluctuations de taux en temps réel
- Réduire votre taux d'expédition de retour
- Utiliser des emballages forfaitaires
Automatisation des processus d'expédition
Un logiciel d'expédition vous permet de gagner du temps et de l'argent en automatisant des tâches telles que la génération d'étiquettes d'expédition, la sélection du transporteur le moins cher en fonction des spécifications d'une commande ou la notification automatique aux clients de leur statut d'expédition.
Remises basées sur le volume
Comme mentionné ci-dessus, si vous expédiez un volume suffisamment important, vous pouvez négocier avec votre transporteur une remise basée sur le volume. Mais une autre option consiste à travailler avec une plate-forme d'expédition comme Sendcloud, qui vous donne accès à encore plus de remises basées sur le volume.
Faire équipe avec une plateforme d'expédition est avantageux pour les petites entreprises car cela vous permet d'obtenir des remises en fonction du volume auxquelles vous n'auriez pas accès par vous-même.
Autres Réductions
La plupart des grands transporteurs, y compris UPS et FedEx, Chaque transporteur a une version d'une solution d'expédition pour petites entreprises où ils offrent des programmes de fidélité qui vous donnent droit à des rabais. Certains programmes de fidélité de transporteurs peuvent impliquer une commande minimum ou vous obliger à utiliser exclusivement un transporteur spécifique.
UPS et FedEx offrent également des remises aux détaillants qui vendent via certains partenaires logistiques tiers (3PL), tels que le Walmart Marketplace.
Changements de taux en temps réel
Lorsque les tarifs d'expédition changent en raison des fluctuations du marché, des prix en période de pointe ou d'autres facteurs, vous pouvez économiser de l'argent en passant automatiquement au transporteur le moins cher. C'est un autre grand avantage d'utiliser une plateforme d'expédition ou un logiciel d'expédition automatisé dans votre boutique.
Réduire votre taux d'expédition de retour
L'expédition de retour est une dépense importante. Mais vous pouvez minimiser le risque de retours en optimisant vos pages produits. Assurez-vous que vos descriptions de produits sont très détaillées et incluent de nombreuses photos et vidéos montrant le produit en action. Cela garantit que le client sait exactement ce qu'il achète, réduisant ainsi le risque de le retourner.
Utiliser un emballage forfaitaire
Tous les principaux transporteurs proposent des emballages forfaitaires, que vous pouvez utiliser pour expédier votre marchandise en tant que propriétaire de petite entreprise. Il s'agit de forfaits prépayés d'une taille standard que vous commandez en gros auprès du transporteur. Emballez simplement vos produits dans la boîte forfaitaire et vous êtes prêt à expédier. N'oubliez pas que des restrictions de poids peuvent s'appliquer.
Meilleures méthodes d'expédition pour les petites entreprises
Donc, maintenant que nous avons couvert les sujets de stratégie d'expédition les plus importants, vous vous demandez probablement : quelle est la meilleure façon d'expédier pour les petites entreprises ?
La plus grande tendance d'expédition pour les petites entreprises ces dernières années est l'expédition multi-transporteurs.
Qu'est-ce que l'expédition multi-transporteurs ?
Avec une stratégie multi-transporteurs, vous pouvez expédier en utilisant une sélection de transporteurs différents au lieu d'un seul.
La vérité est la suivante : même pour les petites entreprises, il est important d'avoir une sélection de plusieurs transporteurs sur lesquels vous pouvez compter.
Si vous confiez tout votre volume d'expédition à un seul transporteur, vous rencontrerez inévitablement un goulot d'étranglement à un moment donné.
Plusieurs transporteurs à votre disposition vous permettent de réagir avec plus de rapidité et de flexibilité au cas où un transporteur serait surchargé ou incapable de vous offrir le niveau de service dont vous avez besoin pour quelque raison que ce soit.
Combinée au bon logiciel d'expédition, une stratégie d'expédition multi-transporteurs est idéale pour les petites entreprises. Il vous permet de gérer efficacement vos coûts tout en offrant une expérience d'expédition flexible et conviviale.
Comment fonctionne l'expédition multi-transporteurs ?
Auparavant, si vous vouliez travailler avec plusieurs transporteurs, vous deviez les intégrer séparément dans le logiciel de votre boutique. C'est une tâche longue et difficile.
Les plates-formes d'expédition modernes pour le commerce électronique sont conçues pour s'adapter à la stratégie multi-transporteurs. Ils vous permettent d'intégrer plusieurs transporteurs à la fois dans votre boutique.
Ils vous permettent également de définir des règles pour le transporteur à utiliser pour chaque commande (par exemple, "Utiliser le service postal des États-Unis (USPS) pour l'expédition nationale" et "Utiliser DHL pour l'expédition internationale").
Meilleurs transporteurs maritimes pour les petites entreprises
Alors, quelle est la meilleure compagnie maritime à utiliser pour les petites entreprises ? Eh bien, la réponse est : tous. Chaque transporteur offre ses propres avantages et inconvénients. Et comme mentionné ci-dessus, il est sage d'inclure une sélection de différents transporteurs dans le cadre de votre propre stratégie multi-transporteurs.
Ci-dessous, vous trouverez une comparaison des transporteurs les plus populaires et des services qu'ils peuvent vous offrir.
Dans l'ensemble:
- Pour les colis pesant jusqu'à 1 livre (16 onces), Courrier de première classe USPS propose les meilleurs tarifs.
- USPS Priority Mail offre souvent les meilleurs tarifs pour les colis jusqu'à 10 livres. Le service forfaitaire d'USPS Priority Mail est particulièrement attrayant pour les petites entreprises.
Rapide, flexible et convivial
Vous connaissez maintenant les tenants et les aboutissants de la conception d'une stratégie d'expédition intelligente. Vous êtes prêt à trouver les meilleurs tarifs d'expédition pour votre petite entreprise.
Pour résumer:
- Livraison gratuite est un plaisir pour la foule, mais ce n'est pas une exigence. Vous pouvez toujours vous démarquer de vos concurrents en offrant un excellent service et une qualité unique.
- Considérons un seuil de livraison gratuite or expédition forfaitaire si la livraison gratuite n'est pas une option pour votre entreprise.
- En utilisant logiciel d'expédition automatiser l'expédition réduit les coûts car cela vous permet de choisir parmi plusieurs transporteurs et de profiter de remises sur volume et de changements de tarifs en temps réel.
- A stratégie multi-opérateurs est un moyen idéal d'assurer l'expédition la plus rapide et la plus flexible, à tout moment.
