Quand vous êtes le premier démarrer votre entreprise de commerce électronique, votre volume de commande est suffisamment faible pour gérer votre propre exécution, donc un 3PL est probablement la dernière chose à laquelle vous pensez.
Mais à mesure que vous grandissez, vous pouvez recevoir tellement de commandes que tout votre temps est consacré à l'exécution des commandes des clients. Si vous êtes submergé par l'accomplissement, vos opérations commerciales quotidiennes peuvent prendre du retard.
Pour que tout se passe bien, il est idéal de confier l'exécution de votre commande à un société de logistique tierce partie (3PL). Ils s'occuperont de l'exécution des commandes pendant que vous vous concentrerez sur les aspects de votre entreprise que vous connaissez le mieux. Lorsque vous choisissez un fournisseur d'exécution, vous choisissez un partenaire commercial pour votre entreprise, ce n'est donc pas une décision à prendre à la légère.
Qu'est-ce qu'un 3PL ?
Un prestataire logistique tiers gère les opérations logistiques pour votre entreprise, vous n'avez donc pas à. Beaucoup offrent plusieurs services, parmi lesquels vous pouvez choisir en fonction des besoins de votre entreprise. Les trois parties concernées sont :
- Les affaires
- Le prestataire logistique
- Le transporteur/les services de transport
Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, vous pouvez ajouter une gamme de services, tels que la gestion des stocks, la mise en kit et l'assemblage. (Si vous avez une entreprise de box par abonnement, par exemple, vous aurez besoin d'un fournisseur qui propose des services de kitting.)
Comprendre l'expédition et la logistique
L'expédition fait partie de la logistique. La logistique d'expédition peut devenir assez complexe. Ça implique:
- Garder un œil sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, planifier l'entreposage, le stockage et la manutention des articles.
- Unitisation et emballage
- Contrôle de l'inventaire
- Transport et expédition, y compris l'expédition de fret (expéditions de plus de 150 livres.)
- Informations et contrôle
Types de fournisseurs 3PL
Il existe quatre types de fournisseurs 3PL :
- Standard: Suffisantes pour la plupart des entreprises de commerce électronique, elles offrent des services de base comme le transport et le stockage.
- Développeur de services : Offre la même chose que la norme, plus l'infrastructure et la gestion informatiques - idéal pour ceux qui ont besoin de plus de sécurité et de gestion de la conformité.
- Adaptateur client : Gère la majeure partie de la gestion logistique d'un client, y compris l'ensemble du processus d'expédition, même la maintenance des tarifs et la négociation avec les transporteurs.
- Développeur client : Prend entièrement en charge toutes les activités logistiques pour le compte de l'entreprise du client. Cette approche est coûteuse car le développeur gère tout pour le client. Il est préférable pour les entreprises à volume élevé et les entreprises au niveau de l'entreprise.
Comment fonctionne 3PL
Vous n'avez pas besoin d'être un expert en exécution 3PL, mais cela aide à comprendre comment cela fonctionne lorsque vous comparez vos options de services logistiques.
Réception
Avant de pouvoir expédier des commandes pour vous, le 3PL doit recevoir votre inventaire. La « réception » consiste à accepter votre inventaire dans l'entrepôt et à le stocker jusqu'à ce qu'un client passe une commande.
Chaque 3PL a sa propre capacité de stockage et son propre processus de réception et de stockage des stocks. Lorsque vous choisissez le fournisseur avec lequel vous travaillerez, assurez-vous de bien comprendre son processus.
ShipBob, par exemple, demande aux clients de remplir un bon de réception d'entrepôt (WRO). Cela garantit qu'ils savent exactement quels produits ils reçoivent et combien d'unités de chacun, pour garder les choses organisées.
Entrepôt de stockage 3PL
Après avoir reçu l'inventaire, il se déplace vers le stockage, qui peut ou non être réparti sur plusieurs centres de distribution pour permettre une expédition et une livraison plus rapides.
Avec ShipBob, chaque SKU aura un emplacement de stockage dédié qui peut être sur une palette, sur une étagère ou dans un bac.
Étant donné que différentes entreprises auront leur propre capacité de stockage et que l'espace d'entreposage n'est pas une industrie à taille unique, il est crucial de travailler avec un fournisseur qui dispose d'un espace de stockage plus que suffisant pour votre inventaire actuel. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, en termes de gamme de produits et de volume de commandes, votre 3PL doit être en mesure de vous suivre.
Un 3PL n'est pas un entreposage à la demande. C'est juste une entreprise qui correspond à votre entreprise avec un espace supplémentaire dans divers entrepôts. Les entreprises d'entreposage à la demande n'exploitent aucun service logistique.
Picking
Une fois que votre client a cliqué sur "soumettre" sur la commande, le processus d'exécution 3PL démarre.
Certain Entreprises 3PL vous obliger à télécharger manuellement les commandes dans leur système. Cela peut signifier l'utilisation de feuilles de calcul qui incluent les détails de la commande, les détails du client et les détails d'expédition.
Cette approche sera facile lorsque vous n'avez pas beaucoup de commandes. En fin de compte, il est inefficace et plein de potentiel d'erreur.
Le partenaire 3PL idéal utilise une technologie qui s'intègre à votre plateforme de commerce électronique ou à votre place de marché en ligne. Les informations de commande sont automatiquement envoyées au fur et à mesure que les commandes sont passées. Cette approche simplifiée facilite l'automatisation de l'expédition en suivant les commandes, les expéditions et les niveaux de stock dans un emplacement centralisé.
Une fois que votre 3PL reçoit la commande, elle sera envoyée à l'équipe de préparation de commandes de l'entrepôt, où un préparateur reçoit la liste des articles, des quantités et des emplacements de stockage. Le préparateur récupérera les produits commandés à partir de leurs emplacements, puis il passera à la phase suivante.
Emballage
Les matériaux d'emballage utilisés pour emballer et expédier vos commandes varient en fonction des capacités de votre fournisseur 3PL, des articles expédiés et des préférences de votre marque.
Les matériaux d'emballage standard courants comprennent :
- Boîtes unies sans marque
- Envois à bulles
- Poly sacs
- Calage et calage à base de papier (c'est juste un terme d'expédition pour les choses qui entrent dans un colis, comme le papier kraft et froissé, le papier bulle, les charges, etc.)
- Ruban d'emballage
Selon la société de logistique tierce que vous utilisez, vous pouvez être facturé séparément pour les matériaux d'emballage, tandis que d'autres l'incluent dans le cadre de leurs services d'exécution.
Certains 3PL vous permettent d'expédier des produits aux clients dans votre propre emballage de marque, d'une entreprise comme Packlane. Si avoir une expérience de déballage de marque est important pour vous, optez pour un fournisseur qui permet des emballages et des inserts personnalisés.
Livraison
Une fois les articles emballés, il est temps de les expédier. La plupart des entreprises achèteront et imprimeront des étiquettes d'expédition pour vous aider à économiser sur le coût d'expédition. Alors que certaines entreprises ont des partenaires privilégiés, d'autres compareront les frais d'expédition de plusieurs transporteurs pour proposer l'option d'expédition la plus abordable. Vous pouvez tirer parti de leur volume d'expédition pour obtenir des remises d'expédition en temps réel, ce qui réduit vos frais généraux.
Des transporteurs tels que UPS, USPS, FedEx et DHL récupèrent les commandes dans les entrepôts pour les expédier au client. Le transporteur et la vitesse d'expédition varient d'une commande à l'autre, en fonction des options d'expédition disponibles, de ce que le client a payé, des partenariats et politiques 3PL, etc.
Une fois la commande expédiée, si vous utilisez un 3PL avec des options technologiques intégrées, les détails de suivi seront automatiquement renvoyés à votre système et envoyés au client.
Traitement des retours
Certaines sociétés 3PL proposent également le traitement des retours, également connu sous le nom de logistique inverse. Si un client retourne une commande (c'est le mauvais produit, ne correspond pas à ce que l'on attend, etc.), elle est renvoyée à votre 3PL. Une fois reçu, le 3PL traitera le retour et éliminera ou réapprovisionnera l'article selon vos préférences et politiques.
Vous aurez également la possibilité de demander au 3PL de fournir des étiquettes d'expédition de retour en votre nom, ce qui est pratique pour vous et vos clients. Vous n'avez pas à gérer les retours en interne et les clients peuvent facilement suivre l'état de leur commande de retour à partir de divers canaux de support client.
3PL contre 4PL
Lors de la recherche de 3PL, vous pouvez également trouver le terme 4PL, ou logistique de quatrième partie. La différence ici est que vous ajoutez une autre partie au mélange. Cela ajoute un autre degré de séparation entre vous en tant que marchand de commerce électronique et les entreprises qui expédient vos produits.
Si vous passez un contrat avec un prestataire logistique tiers, la société 4PL organise et. gère les services 3PL pour vous en tant que client. Vous pouvez également entendre cela appelé "double courtage".
La logistique de quatrième partie fournit généralement une gestion de la chaîne d'approvisionnement de bout en bout pour leurs clients, allant au-delà des services 3PL pour offrir l'approvisionnement en stocks, la fabrication, etc.
Avantages du 3PL
Quels que soient les produits vendus par votre entreprise et les services exacts offerts par votre 3PL, le partenariat présente de nombreux avantages. Bien que les capacités des 3PL soient variées, toutes contribueront à la gestion des stocks, l'emballage et l'expédition, ce qui contribue à augmenter la productivité et à maximiser la rentabilité.
Économise du temps et de l'argent à votre entreprise
Lorsque vous vous associez à un 3PL, vous réalisez immédiatement des économies puisque vous n'avez pas à acheter le vôtre entrepôt ou louer un espace d'entreposage. Plus votre entreprise se développe, plus vous dépenserez pour l'exécution en interne. Vous paierez non seulement pour l'espace de stockage, mais aussi pour les chariots élévateurs et autres équipements lourds, la main-d'œuvre, le logiciel de gestion d'entrepôt, les coûts de main-d'œuvre, etc. Ces coûts supplémentaires s'accumulent rapidement.
Pour de nombreuses petites entreprises, il est logique d'économiser ces coûts et le temps que vous passeriez à remplir vous-même les commandes en sous-traitant votre exécution à un 3PL. Vous pouvez consacrer le temps que vous passeriez à remplir des cartons, imprimer des étiquettes d'expédition et programmer des ramassages à des initiatives plus stratégiques, comme le développement de nouveaux produits et les campagnes de marketing. De nombreuses sociétés de distribution fonctionnent avec un réseau de centres de distribution, ce qui permet de répartir votre inventaire dans tout le pays, afin que vous puissiez économiser de l'argent sur l'expédition.
Confiez l'expédition et la logistique à des experts
Être un expert dans votre secteur ne signifie pas que vous avez également le temps de devenir un expert en logistique. Lorsque vous travaillez avec une entreprise de logistique tierce expérimentée, vous pourrez utiliser son expérience et ses ressources techniques pour assurer le bon fonctionnement de toutes les parties de votre entreprise. Vous aurez une visibilité complète sur la chaîne d'approvisionnement et vous n'aurez pas à vous éloigner d'autres activités à valeur ajoutée pour vous concentrer sur l'exécution des commandes.
Atteindre plus de clients
Gérer les choses par vous-même peut limiter votre exposition à une seule région. Si vous souhaitez vous étendre à l'échelle nationale ou même internationale, le partenariat avec un 3PL permet de réduire les coûts car ils ont accès à un réseau de transporteurs et de centres de distribution que vous, en tant que propriétaire de petite entreprise, auriez du mal à atteindre par vous-même.
La plupart des entreprises 3PL ont étendu leurs réseaux avec des centres de traitement des commandes dans tout le pays (et de nombreux autres dans le monde également), ce qui vous permet d'obtenir plus facilement des colis partout où vous en avez besoin, plus rapidement et à moindre coût.
Coûts 3PL
Ce que vous paierez pour les services 3PL dépend du modèle de tarification de l'entreprise, ainsi que des besoins de votre entreprise. Quelques coûts à garder à l'esprit lorsque vous choisissez votre entreprise de réalisation comprennent :
- Coûts d'intégration : Coûts associés à l'installation de votre entreprise dans l'entrepôt et à la mise en place de votre technologie
- Coûts de réception des stocks : Coûts associés à l'acceptation et au stockage de votre inventaire. Certaines entreprises facturent à l'unité, tandis que d'autres peuvent facturer par palette, par heure ou à un tarif forfaitaire.
- Coûts de stockage des stocks : Frais d'entreposage associés à l'inventaire qui est entreposé chaque mois. Ceux-ci peuvent être facturés par SKU, par unité ou des frais fixes en fonction de l'espace d'entrepôt que vous occupez.
- Coûts de prélèvement et d'emballage/frais de service d'exécution : Coûts associés à la préparation et à l'emballage des commandes ; certaines entreprises l'incluent dans leurs coûts. Certains ne facturent pas du tout les commandes inférieures à un certain seuil. D'autres factureront des frais par article en fonction de la taille de la commande.
- Coûts d'emballage : Certaines entreprises peuvent facturer les matériaux d'emballage tels que les boîtes et le remplissage d'air sur une ligne distincte.
- Coûts de kit : La mise en kit, parfois également appelée assemblage, fait référence à toutes les manières spécifiques dont les articles sont emballés ou disposés avant d'être expédiés aux clients. Parce que le service est unique pour chaque client, les frais varient en fonction de la complexité de l'emballage. Les frais sont généralement basés sur le nombre d'articles à emballer et sur le nombre d'unités à assembler.
- Les frais de livraison: Il s'agit du montant facturé par l'entreprise pour acheminer le colis de son centre de distribution jusqu'à la porte du client, y compris l'impression de l'étiquette d'expédition. Le coût de l'expédition varie en fonction des zones, de la vitesse d'expédition, du poids volumétrique, du transporteur, etc.
Un 3PL vous convient-il ?
Un 3PL pourrait être la réponse pour votre entreprise de commerce électronique si :
- Vous expédiez plus de 100 commandes par mois
- Votre garage ou pièce de rechange ne suffit plus pour stocker votre inventaire
- Vous souhaitez concurrencer les entreprises qui proposent une expédition en 2 jours afin de répondre (et de dépasser) les attentes des clients.
- Vous voulez plus de contrôle sur l'expérience client totale.
- Vous avez besoin d'aide pour gérer votre chaîne d'approvisionnement.
Volume de commande
Il n'y a pas de volume de commandes magique pour chaque entreprise. Pour certains, c'est peut-être plus, mais pour d'autres, c'est peut-être moins. Le véritable facteur décisif est une augmentation du volume des commandes que vous ne pouvez pas suivre. Si vous demandez à vos amis et à votre famille de vous aider, il est temps de sous-traiter l'exécution à des experts.
Pourquoi? Vous consacrez du temps à des activités à faible valeur (cueillette, emballage, expédition) alors que vous pourriez investir ce temps dans des activités à valeur ajoutée (intégration de nouveaux clients, marketing, etc.)
Espace de stockage d'inventaire
Qu'il s'agisse d'un garage, de votre salle à manger ou d'une chambre d'amis, si vous constatez que vous n'avez plus la place de stocker tout l'inventaire dont vous avez besoin pour emballer et expédier vos commandes, il est temps de récupérer l'espace et de travailler avec un 3PL .
Expédition rapide
Grâce à Amazon Prime et à son expédition en 2 jours, c'est devenu la nouvelle norme pour le commerce électronique. Si vous exécutez vous-même les commandes, cette offre peut vraiment avoir un impact sur vos marges bénéficiaires. Tirer parti d'un 3PL signifie également que vous bénéficierez de remises sur le volume et que vous pourrez expédier à partir de plusieurs zones, ce qui facilite la livraison des produits à tout le monde dans les deux jours, peu importe où ils se trouvent aux États-Unis.
Considérations lors du choix d'un fournisseur 3PL
À ce stade, vous êtes convaincu que vous devez trouver un fournisseur de logistique tiers, mais maintenant, vous ne savez pas comment choisir celui qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
Voici quelques domaines critiques à évaluer lorsque vous rencontrez des fournisseurs potentiels.
Gestion complète de la chaîne d'approvisionnement
D'abord, déterminez comment ils gèrent l'exécution des commandes, puis demandez-leur en quoi ils diffèrent des fournisseurs traditionnels. Pour un succès et une croissance à long terme, vous avez besoin d'une entreprise qui va au-delà du modèle pick, pack, ship. Au lieu d'aider avec une seule partie isolée de l'exécution, vous avez besoin d'un 3PL qui coordonnera tout sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.
Technologie
Assurez-vous de bien comprendre le fonctionnement de leur technologie. Vous ne voulez pas perdre de temps à exporter et à télécharger des feuilles de calcul de commande, car c'est une gestion des commandes inefficace. Découvrez si et comment votre 3PL potentiel s'intègre à votre boutique en ligne. C'est important, bien sûr, mais vous devez également savoir comment la technologie 3PL vous aide à exploiter les données.
Si le 3PL n'est pas équipé de la technologie permettant d'automatiser la gestion des commandes, de suivre la gestion des stocks, etc., vous devez trouver un fournisseur qui le soit. La technologie devient plus importante à mesure que vous évoluez.
Emplacements des centres de distribution
Découvrez combien de centres de distribution l'entreprise exploite et où ils se trouvent. Avec ces informations, vous pouvez déterminer le type d'options d'expédition que vous serez en mesure d'offrir. Plus il y a de centres de distribution et plus ils sont étendus, plus vous pourrez couvrir de zone. Les hubs dans les grandes villes sont toujours un bon signe, car ils facilitent l'acheminement des marchandises là où elles doivent aller dans un délai plus court. N'ayez pas peur de poser des questions sur chaque entrepôt 3PL pour vous assurer qu'il dispose d'un espace et de conditions de stockage adéquats pour votre inventaire.
Considérez également comment les emplacements influencent des choses comme :
- Méthodes de livraison
- Frais d'envoi
- Délais de livraison
Quelle part de votre clientèle le fournisseur 3PL peut-il couvrir avec une expédition en 2 jours ? S'il ne s'agit que d'une petite partie, vous feriez probablement mieux de vous adresser à un autre fournisseur qui peut vous offrir une couverture étendue.
Satisfaction du client
Lorsque vous choisissez un partenaire d'exécution, demandez des références de clients actuels ou passés. Renseignez-vous sur les statistiques de précision de livraison, car les erreurs de livraison peuvent avoir une influence négative sur la réputation de votre marque.
Meilleures compagnies maritimes 3PL et de commerce électronique
Examinons certaines des meilleures options 3PL pour les entreprises de commerce électronique.
ShipBob
En tant que l'une des solutions d'exécution les plus dynamiques et les plus robustes, ShipBob est notre recommandation numéro un pour l'exécution du commerce électronique. Avec plusieurs entrepôts à travers les États-Unis, vous pouvez utiliser ShipBob pour offrir une expédition en 2 jours à la plupart, sinon à tous, de vos clients. L'interface utilisateur est incroyablement facile à utiliser, vous n'avez donc pas besoin d'être un assistant technique pour apprendre à l'utiliser.
ShipBob propose des prix compétitifs pour les entreprises de commerce électronique de toutes tailles. Mais, si vos produits nécessitent une réfrigération, vous devrez trouver un autre fournisseur.
Red Stag
Accomplissement du cerf rouge est le meilleur 3PL pour les détaillants en ligne qui ont un catalogue rempli d'articles volumineux ou lourds. L'entreprise gère une grande variété d'articles et de tailles, mais se spécialise dans les articles volumineux et lourds.
Bien que ce soit plus cher que les autres sociétés 3PL, il existe une surveillance vidéo, un réseau d'entrepôts de traitement des commandes et une expédition le jour même. Cependant, vous ne bénéficiez pas d'une gestion de compte dédiée ou d'une intégration Walmart.
Rakuten Super Logistics
Rakuten Super Logistics est un bon 3PL pour les entreprises. En plus des services d'emballage et d'expédition, ils offrent également des services de marketing. Ils disposent d'un vaste réseau de distribution à travers les États-Unis afin qu'ils puissent offrir une expédition terrestre de 1 à 2 jours pour les clients, afin que tous vos clients soient satisfaits.
Rakuten Super Logistics propose également des services de kitting et des services de box d'abonnement. Il n'y a cependant pas de centres de distribution mondiaux, pas d'emballage personnalisé et pas d'intégration DHL.
Si vous avez besoin de services adaptés à votre entreprise, Rakuten Super Logistics pourrait être la bonne solution pour votre entreprise.
Amazon FBA
Amazon FBA, autrement connu sous le nom de Fulfillment By Amazon, transmet toutes vos tâches d'exécution des commandes à la même équipe qui gère les commandes d'Amazon.
Amazon FBA est un excellent choix pour les volumes haut de gamme et les stocks haut de gamme. Si vous souhaitez fournir à vos clients une expédition Prime d'un jour et de deux jours, vous ne pouvez pas vous tromper avec Amazon.
Cela dit, Amazon récupère vos données client. Et l'inventaire et les autres frais varient et semblent changer constamment.
Si vous souhaitez qu'une équipe expérimentée s'occupe de tout et que cela ne vous dérange pas de partager vos données clients avec le plus grand e-commerçant aux États-Unis, alors consultez Amazon FBA.
Deliverr
Si vous êtes une entreprise basée aux États-Unis qui n'offre pas d'expédition internationale, alors Deliverr pourrait être la bonne option pour vous. L'entreprise est l'une des plus récentes sur le marché, ayant été fondée en 2017. Deliverr est conçu pour offrir une expédition en 2 jours à vos clients sur tous vos canaux de vente.
Deliverr est complètement transparent avec les prix. Vous pouvez entrer les détails d'un produit (et le rechercher sur Amazon s'il y est déjà) et obtenir les coûts exacts associés à l'expédition.
Deliverr s'intègre à la plupart des principaux marchés en ligne et plates-formes de commerce électronique, notamment BigCommerce, Shopify, WooCommerce, Amazon, Walmart et Wish.
Si, toutefois, vous avez besoin d'un kit pour votre entreprise de boîtes d'abonnement ou si vous souhaitez que quelqu'un s'occupe du traitement des retours, Deliverr n'est pas pour vous.
FAQ 3PL
Faites le bon choix avec votre fournisseur 3PL
Dans le commerce électronique, il est crucial que les commandes de vos clients soient correctes et livrées à leur porte dès que possible. Cela ne peut être fait que si vous avez un partenaire d'exécution de qualité pour soutenir votre entreprise au fur et à mesure de sa croissance. Comprendre ce qu'il faut rechercher lorsque vous choisissez un 3PL est essentiel pour faire le bon choix pour votre entreprise. Vous pouvez également utiliser des logiciels comme Point fixe aider.
Si vous avez déjà utilisé l'un de ces services d'exécution, nous aimerions que vous partagiez vos réflexions afin que nos autres lecteurs puissent apprendre de vos expériences.
