Si vous débutez dans le monde de la vente en ligne, le terme centre de distribution Cela peut sembler familier, mais vous n'êtes pas sûr à cent pour cent de la façon dont il s'intègre dans votre entreprise de commerce électronique.
Vous avez peut-être aussi entendu le terme entreposage jeté autour et je me suis demandé si ces deux termes signifiaient la même chose. Ils ne le font pas.
Ce que ces termes ont en commun, c'est qu'ils aident les vendeurs de commerce électronique à terminer leurs commandes et à livrer leurs produits aux clients rapidement et facilement. Lorsque vous engagez une entreprise de traitement des commandes pour fournir des services de commande d'expédition pour votre entreprise, vous feriez mieux de vous assurer que ce fournisseur est un expert dans le domaine. Quand vous considérez que 84% de consommateurs déclarent qu'ils ne reviendront pas à une marque s'ils subissent ne serait-ce qu'une mauvaise expérience d'expédition, vous pouvez facilement voir les dommages qu'une expérience d'expédition moins que satisfaisante peut causer.
Vous voudrez en savoir plus sur ces concepts, car vous constaterez qu'ils peuvent vous aider à exécuter efficacement vos commandes de produits et à vous faciliter la vie.
Avant de décider si un centre de distribution ou un entrepôt est utile outils de commerce électronique à utiliser, vous devez en savoir plus à leur sujet.
Du fonctionnement des centres de distribution aux raisons pour lesquelles l'entreposage est utilisé à bon escient par les vendeurs en ligne, le contenu suivant vous guidera tout au long du processus et clarifiera ces concepts.
Qu'est-ce qu'un centre de distribution ?
Alors, qu'est-ce que la réalisation implique et qu'est-ce qu'un centre de distribution ? L'exécution est lorsqu'un tiers, ou tiers logistique (3PL) fournisseur, remplit la commande du client pour un détaillant de commerce électronique. Cela comprend l'entreposage, l'expédition, la gestion des stocks, etc.
Ces étapes sont effectuées dans un centre de distribution et ce processus de service de distribution est utile pour de nombreuses raisons. Cela permet au vendeur de commerce électronique de confier ces tâches à quelqu'un d'autre et de se concentrer sur d'autres tâches commerciales, telles que la sélection de produits, le marketing, etc.
Comment fonctionnent les centres de distribution
Les centres de distribution sont des machines bien huilées. Ils fonctionnent de manière extrêmement fonctionnelle et méthodique, permettant au détaillant de commerce électronique de se reposer tranquillement en sachant que cette partie du processus de vente est entre de bonnes mains. Un exemple d'un processus d'exécution des commandes en est un tel que Fulfillment by Amazon (FBA). Mais il existe de nombreux autres centres de distribution en plus de FBA.
Il est important de noter que les centres de distribution diffèrent des Drop shipping fournisseurs. Les sociétés de dropshipping sont des fabricants ou des distributeurs de produits qui envoient les produits directement aux clients, tandis que les centres sont des sociétés tierces engagées pour exécuter les commandes.
Voici comment fonctionnent les centres de distribution :
Un fournisseur de commerce électronique envoie des produits au centre de distribution
L'entreprise de commerce électronique engage un fournisseur d'exécution externalisé pour gérer ses besoins d'exécution. Une fois cette relation commerciale établie, le fournisseur de produits de commerce électronique enverra les produits directement au centre de distribution.
Le centre de distribution est rempli d'articles du vendeur de commerce électronique
Le centre de distribution stockera l'inventaire dans son entrepôt et le préparera à l'emballage et à l'expédition des commandes une fois traitées. Les centres de distribution assureront également la gestion des stocks pour maintenir le flux de stocks aussi fluide que possible et alerter le vendeur des stocks excédentaires.
Un client en ligne achète auprès d'un vendeur de commerce électronique
Le client en ligne achètera sur le site Web du vendeur de commerce électronique et sélectionnera les articles qu'il souhaite acheter. Les clients passeront ensuite leur commande et paieront les produits via le site Web du magasin.
La commande va au centre de distribution
Une fois la commande du client passée, les informations de commande complétées via le site Web sont automatiquement envoyées au centre de distribution. Cela se fait via une application ou une plateforme d'intégration, donc c'est complètement automatisé. Le processus de traitement des commandes est prêt à être lancé par le centre de traitement.
L'inventaire est emballé et expédié au centre de distribution
Le centre de traitement se mettra alors au travail sur le processus de traitement, en extrayant l'inventaire de l'entrepôt de traitement, en emballant l'inventaire et en expédiant les produits au client.
Le client reçoit le produit
La dernière pièce du puzzle du centre de distribution est terminée lorsque le client reçoit ses produits directement du centre de distribution.
Parfois, un centre de distribution sera chargé de tâches supplémentaires, telles que le service client et les retours, tandis que d'autres fois, il ne gère que le stockage, l'emballage et les tâches d'expédition. Peu importe ce que les tâches peuvent impliquer, la gestion de la chaîne d'approvisionnement est extrêmement importante.
Comment fonctionne l'entreposage ?
Maintenant que vous avez une vue d'ensemble de l'exécution, vous devez connaître la différence entre ce concept et l'entreposage. Entreposage dans le e-commerce Le contexte implique une installation qui stocke des produits dans leur entrepôt pour les entreprises de commerce électronique qui vendent aux consommateurs et à d'autres entreprises.
Le centre d'entreposage stockera les produits dans l'entrepôt pendant de longues périodes. La location d'espace d'entreposage est généralement plus rentable pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un endroit pour entreposer leurs produits et qui n'ont pas leur propre entrepôt.
Qu'est-ce qu'un entrepôt d'exécution ?
Un entrepôt de traitement des commandes est l'endroit où les marchandises sont stockées jusqu'à ce qu'elles soient vendues. Cela se fait pour plusieurs raisons, telles que la réduction des coûts d'inventaire, l'augmentation de la satisfaction des clients et la garantie que les clients reçoivent le bon produit au bon prix. Les entrepôts de traitement des commandes aident également les détaillants à réduire les frais d'expédition et à augmenter les ventes.
Durée de stockage
Un centre de distribution stocke les produits de commerce électronique pour les détaillants dans leur entrepôt et les a à portée de main lorsqu'une commande est passée. Le temps pendant lequel les produits sont stockés dans l'entrepôt central est souvent beaucoup plus court qu'avec l'entreposage. Avec les centres de distribution, le but est de retourner les produits et de les expédier rapidement aux clients, et non de les laisser dans l'entrepôt pendant de longues périodes.
Avec l'entreposage, le but est de stocker les produits dans l'entrepôt du détaillant de commerce électronique. Il s'agit souvent d'une période d'entreposage plus longue que les centres de distribution, car le stockage en entrepôt est l'objectif principal de ce type d'installation, et non une rotation et une expédition rapides.
Méthodes de fonctionnement
Le centre de distribution et le centre d'entrepôt fonctionnent différemment. Le centre de distribution a plus d'étapes à accomplir lorsqu'il traite chaque commande qui passe par ses installations. Étant donné que l'entrepôt est uniquement responsable du stockage des produits, puis de leur expédition au détaillant de commerce électronique ou au centre de distribution traitant les commandes du détaillant pour augmenter son inventaire, il y a moins d'étapes qui ont lieu par l'entrepôt.
D'autre part, le centre de distribution gère la plupart des tâches suivantes :
- Reçoit l'inventaire
- Génère des listes de sélection et sélectionne les produits de l'inventaire une fois les commandes reçues
- Assemble les articles et les kits
- Boîtes packs
- Étiqueter les expéditions
- Expédie les commandes
- Gère les retours
Cueillettes d'expédition
Le centre de distribution planifiera des ramassages fréquents car de nombreuses commandes sont passées et exécutées par l'établissement. Le centre utilisera souvent différentes compagnies maritimes pour effectuer les transactions. Alternativement, les enlèvements d'expédition ne sont pas aussi fréquents avec les fournisseurs d'entrepôt qu'avec les centres de distribution, et les frais d'expédition peuvent varier. De plus, les enlèvements d'expédition peuvent être effectués avec un ou plusieurs transporteurs différents, par opposition à plusieurs transporteurs maritimes souvent vus avec les centres de distribution.
Avantages de l'utilisation d'un 3PL
L'utilisation d'un 3PL ou d'un centre de distribution présente de nombreux avantages. Que vous dirigiez une petite entreprise de commerce électronique ou que vous exploitiez une plus grande entité en ligne, tirer parti de tout ce qu'un 3PL a à offrir aidera votre entreprise à être efficace et lucrative.
Voici quelques raisons d'utiliser un 3PL pour votre activité en ligne :
Éliminer avoir à stocker l'inventaire
Un 3PL permet de stocker vos produits en toute sécurité dans un entrepôt 3PL, et vous n'aurez pas à vous soucier d'avoir un simple espace d'entrepôt ou d'utiliser votre garage pour stocker des produits physiques et des boîtes d'emballage. Les produits seront à portée de main du centre de distribution pour être expédiés de l'entrepôt chaque fois qu'ils en auront besoin. Cela accélère le temps qu'il faudra à vos produits pour atteindre vos clients, ce qui rend les acheteurs heureux et satisfaits.
Pas de tracas d'emballage et d'expédition
L'utilisation des centres de distribution d'exécution vous évite les soucis et les soucis d'emballage et d'expédition. Confiez la responsabilité à quelqu'un d'autre et soyez tranquille en sachant que vos produits seront emballés et expédiés rapidement et efficacement une fois sortis de l'entrepôt. De plus, vous n'aurez peut-être pas à payer les frais d'expédition à la carte comme vous le feriez avec d'autres méthodes.
Passez votre temps à développer votre entreprise
Lorsque vous faites appel à un fournisseur 3PL, vous confiez un grand nombre de vos tâches professionnelles quotidiennes à une autre entreprise qui s'en charge pour vous. Cela vous donne plus de temps pour développer votre entreprise et attirer de nouveaux clients tout en gardant les clients actuels engagés et en redemandant.
Lorsque vous déléguez des tâches à un fournisseur 3PL, vous pouvez vous concentrer sur les tâches de marketing, les achats de nouveaux produits, les actualités du secteur et le service client.
Les tâches sont gérées par les experts
Lorsque vous devez effectuer des tâches d'exécution de commandes, vous voulez qu'elles soient effectuées correctement. En utilisant un centre de distribution pour gérer l'exécution des commandes à volume élevé, y compris l'emballage, l'expédition et le stockage en entrepôt, vous confiez ces tâches à des experts dans le domaine.
Automatisez l'exécution et l'expédition
En plus d'emballer et d'expédier vos commandes, un fournisseur 3PL peut recevoir les commandes des clients par des moyens automatisés et commencer à exécuter et à expédier rapidement vos produits aux clients. Cet aspect d'automatisation signifie que vous n'avez même pas besoin de passer du temps à informer manuellement le centre de distribution lorsque chaque commande arrive. Ils recevront une notification automatisée et se mettront au travail pour exécuter les commandes des clients pour vous. C'est rapide, facile et ne doit pas prendre votre temps précieux.
Profitez de services supplémentaires
Certains 3PL offrent des services de kitting et de groupage, qui sont particulièrement utiles si vous exploitez une entreprise de box par abonnement ou si vous souhaitez proposer facilement plusieurs produits connexes dans un bundle.
Comment l'expédition affecte le service client
L'expédition est une partie extrêmement vitale de l'expérience d'achat en ligne lorsqu'il s'agit de la satisfaction des clients et des commentaires positifs des clients. En réalité, 80% de consommateurs disent que ce qui ressort le plus de leur expérience globale d'achat en ligne, c'est l'expérience d'expédition.
La livraison est-elle ponctuelle ? Le colis est-il endommagé ? Le produit a-t-il été expédié correctement ? Toutes ces questions portent sur l'expérience d'expédition et sur ce que les clients prennent en compte lorsqu'ils décident si l'expérience d'expédition a été la meilleure possible.
Étant donné que vous confiez cette tâche à une autre entreprise, vous voulez vous assurer que le processus d'expédition mis en place par les entreprises d'exécution est de haute qualité. Si vos clients ont une mauvaise expérience d'expédition, vous ne pouvez pas pointer du doigt les sociétés de traitement des commandes. Vous êtes responsable de tous les aspects de l'expérience client du début à la fin, peu importe qui effectue chaque partie de l'exécution de la commande.
Choisir un fournisseur 3PL
Si vous choisissez d'embaucher des sociétés de gestion des commandes et de confier ces tâches à une autre, vous souhaiterez choisir un fournisseur 3PL ce n'est rien d'exceptionnel. Lorsque vous examinez vos options, voici quelques facteurs à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur 3PL :
Faire votre recherche
Avant de signer le contrat et d'embaucher un fournisseur 3PL pour gérer vos besoins en commerce électronique, faites vos recherches. Ne choisissez pas la première entreprise que vous rencontrez. Vous voudrez peut-être explorer davantage les options, par exemple en apprendre davantage sur des sujets tels que ce qu'est le centre de distribution Amazon et comment fonctionne-t-il.
Les fournisseurs 3PL varient à bien des égards, des services qu'ils offrent aux prix qu'ils facturent. En faisant vos recherches, vous pouvez choisir le fournisseur d'exécution qui vous convient.
Considérez les capacités
Lorsque vous considérez les différents fournisseurs 3PL, renseignez-vous sur leurs offres de produits et leurs capacités. Assurez-vous que ce que l'entreprise propose sera en mesure de gérer tous vos entreposage et exécution besoins. Demandez également s'ils peuvent gérer les tâches du service client et traiter directement avec vos clients.
Certaines autres questions que vous devriez poser incluent:
- Quel est votre délai d'expédition? Quels sont vos tarifs d'expédition ? Obtenez-vous des accords avec les transporteurs maritimes et me transmettez-moi les économies de coûts ?
- Offrez-vous une expédition abordable en 2 jours?
- Combien d'entrepôts avez-vous ? Quelle est la taille de votre réseau de centres de distribution ?
- Où sont situés vos centres de distribution ? Avez-vous du personnel du centre de distribution sur place en tout temps ?
- Quelle est la quantité d'espace physique disponible pour mes produits ? Que se passe-t-il si je dois envoyer un inventaire supplémentaire ?
- À quel délai puis-je m'attendre pour que mes expéditions de stock entrantes soient traitées dans le centre en vue de l'arrivée des commandes des clients ?
- Proposez-vous des envois internationaux ?
- Comment gérez-vous les retours clients ?
- Quels frais d'exécution facturez-vous ? Certains de ces coûts d'exécution sont-ils fixes ? Dois-je respecter des exigences d'exécution particulières lorsque je prépare mes envois entrants ?
- Offrez-vous le traitement en gros pour les clients B2B ?
Assurez-vous de considérer tous les produits offerts par l'entreprise d'exécution. Même si vous ne les utiliserez pas tous maintenant, votre entreprise de commerce électronique pourrait étendre sa portée à l'avenir et d'autres produits de centre de distribution pourraient être utiles.
La technologie est la clé
La technologie est tout de nos jours. Il offre efficacité, rapidité et portée étendue. Demandez à l'entreprise d'exécution de décrire son processus et ses capacités technologiques et assurez-vous que les capacités technologiques de l'entreprise correspondent aux vôtres. Quel type de données d'intelligence client et de gestion des stocks collectent-ils ? Peuvent-ils partager ces données avec vous pour vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales ? Comment leur technologie permet-elle une exécution plus rapide ?
Par exemple, si vous souhaitez que l'exécution soit effectuée de manière automatisée, vous devez vous assurer que vous et la société 3PL que vous prévoyez d'utiliser s'intègre directement à votre plateforme de commerce électronique.
Considérez la réputation
La réputation des entreprises que vous envisagez est également essentielle. Vous souhaitez travailler avec une entreprise reconnue pour sa fiabilité, sa rentabilité et ses services d'exécution très appréciés. Vous ne devriez pas baser votre décision uniquement sur la réputation, mais c'est un bon facteur à ajouter à la liste de contrôle. Recherchez des critiques, lisez des forums, posez des questions dans les groupes Facebook de commerce électronique, et plus encore.
Gardez à l'esprit l'évolutivité et la flexibilité
Lorsque vous commencez à travailler avec une entreprise de traitement des commandes, vos produits et vos commandes en cours peuvent être différents de ce qu'ils seront à l'avenir. Au fur et à mesure que les années d'activité progressent, vos offres de produits peuvent être plus étendues qu'à vos débuts. Vous pouvez également ajouter différentes catégories de produits aux commandes globales.
Lorsque vous demandez à l'entreprise de traitement des commandes quels services elle propose et combien de commandes elle peut traiter chaque jour, assurez-vous qu'elle est en mesure de suivre vos commandes à l'avenir. Assurez-vous également qu'ils sont flexibles avec leurs offres de services si votre entreprise prend un tournant dans un sens ou dans l'autre.
Il est également important de noter si la société de traitement des commandes exige des commandes mensuelles minimales et quel est le minimum. Certaines entreprises peuvent ne pas avoir d'exigences minimales de commande mensuelle, mais elles ne sont pas en mesure de gérer des volumes de commandes plus élevés une fois que votre entreprise a atteint ce stade.
Le coût est un facteur
Le coût est une pièce du puzzle, mais une pièce très importante. Vous ne voulez pas vous fier uniquement au coût des services d'exécution, mais vous voulez vous assurer que vous pouvez vous le permettre. Si vous trouvez une entreprise 3PL qui offre tout ce que vous voulez et qui est disponible pour travailler avec vous, voyez si elle est prête à offrir des forfaits de services ou des forfaits abordables afin d'en tirer le meilleur parti pour votre argent.
Décidez si un partenaire d'exécution vous convient
Maintenant que nous avons répondu à la question de savoir ce qu'est un centre de distribution et que nous avons également parlé des fournisseurs d'entrepôt, vous pouvez décider quelle option convient le mieux à votre activité en ligne. Les centres de traitement tiers sont le meilleur choix pour les entreprises qui souhaitent un traitement flexible, car ils vous aident à mieux contrôler l'ensemble des coûts de traitement.
Si vous avez besoin d'un endroit pour simplement stocker vos produits et que vous prévoyez de gérer vous-même l'aspect expédition, une configuration d'entrepôt pourrait être la meilleure. D'un autre côté, si vous êtes impressionné par les centres de distribution de commerce électronique et que vous souhaitez qu'ils gèrent tous les aspects de la couverture des commandes, y compris la gestion des stocks, une entreprise 3PL est idéale. Vous pouvez confier les multiples tâches de vente à leurs mains compétentes et vous asseoir, vous détendre et regarder votre entreprise de commerce électronique les commandes seront traitées pour vous. Si vous souhaitez embaucher un centre de distribution de commerce électronique, consultez ceci article.
